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尊敬的客户，请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收货物：
①送货上门：如发现货物短少、配送错误、外包装脏污、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并当即与我们客服部门联系，电话：020－37212852、13682222235，我们会马上妥善处理
②平邮：如发现货物短少、配送错误等问题，请您及时和客服部门联系，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向邮局索赔。
③退换货：如果所购教材，如图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；
VCD出现播放质量问题（建议您用VCD机播放VCD,如果用电脑播放VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，有可能是播放软件与您的系统设置冲突，请您先换别的播放软件或用VCD机试试），请您在退换货有效期内与客服部门联系。
退货期限为收到货物后1周内、换货期限为收到货物后1个月内。注：平邮客户的接收日以包裹上为准。
退换货处理：送货上门客户，在确认货物需退换货后一个星期送达。选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至本公司，并附发货单(或其复印件)，同时说明退、换货原因，注明退、换货。
请在邮寄同时注意使用正确的包装(邮寄回来的邮费≤邮寄全部货物过去的费用)，以保证货物在运输途中保持原状。我公司在收到货物检验后，会为您进行退、换货处理。
我们相信，通过文化的传播，让每个人的思想品质不断提升，中国社会一定会更加美好！ |
